製品
マットは汗や水に耐性がありますか?
Kohaku 畳Zenマットは、汗や水への耐性が高くないため、劣化やカビの原因となることがあります。ただし、現在、撥水加工のテストを進めており、将来的にこの機能を導入する予定です。
マットはどれくらい長持ちしますか？
日本では、畳は通常5～10年ごとに交換されます。適切な手入れやメンテナンスを行えば、マットも同じくらい長持ちします。
畳の香りは時間が経っても持続しますか?
時間の経過とともに徐々に薄れていきますが、い草の独特の香りは比較的長く持続します。定期的なケアで香りを保つことも可能です。
マットは経年変化で色が変わりますか？
はい、畳は美しい変化を遂げます。最初は緑色ですが、時間の経過とともに美しい琥珀色に変化していきます。この変化は畳の自然な特性であり、その魅力をさらに引き立てます。ただし、日光にさらされることで変化が早まる場合があるためご注意ください。
配送
注文はいつ届きますか？
当社は小規模なチームで運営しており、通常は3-7営業日以内にご注文をお届けできるよう最善を尽くしています。
どこに発送しますか?
通貨選択で選択可能な国に国際配送いたします。配送はチェックアウト時にドロップダウン メニューに表示されている地域にのみご利用いただけますのでご了承ください。
当社は配送先の拡大に継続的に取り組んでおり、将来的にはさらに多くの国にサービスを提供したいと考えています。
現在、離島、配送制限が適用される地域への発送は行っておりません。
注文に関して質問があります。どのように連絡すればよいですか?
ご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。kohakumats @gmail.comまでお問い合わせください。
どのキャリアを使用していますか?
国内発送の場合は、日本郵便やヤマト運輸などのキャリアを使用しています。
VATと関税に関する重要な情報
Kohaku では、シームレスなショッピング体験を提供できるよう努めています。小規模なスタートアップ企業であるため、現在、VAT、関税、および該当する税金を負担することはできません。これらの料金は配送先の国によって決定され、製品価格や配送料には含まれておらず、配達時にお客様が支払う必要があります。弊社は成長とサービス向上に努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
商品を返品する場合、返金は商品代金全額をカバーしますが、送料（返送費用を含む）は差し引かれます。返品手続き中に発生した関税や税金はお客様の負担となります。
さらに、通関手数料の未払いや配達拒否により荷物が当社に返送された場合、関連する送料と返送費用をすべて差し引いた金額を返金いたします。
返品、交換、キャンセル
返品ポリシーは何ですか?
Kohaku では、発送後 30 日以内であれば、未使用で損傷のない製品の返品を受け付けます。全額返金を受けるには、すべての製品を保護パッケージがそのままの状態で、損傷のない元の状態で返品する必要があります。使用の跡や損傷のある製品は返金の対象になりません。
150 米ドル以上のご注文には送料無料をご提供しておりますが、現時点では返品送料は無料にできません。返品送料および返品手続き中に発生する関税や税金はお客様のご負担となります。送料、関税、税金は返金されませんのでご了承ください。
返品するにはどうすればいいですか?
返品手続きを開始するには、 kohakumats@gmail.comまでメールをお送りください。メールには、以下の詳細を記載してください。
- あなたの名前
- 電子メールアドレス
- 注文番号
- 返品される品物の名前
- 返品理由
ご依頼をいただいた後、商品の返品手順をご案内いたします。返品にかかる送料および返品手続き中に発生する関税や税金はすべてお客様のご負担となりますのでご了承ください。
輸送中の損傷を防ぐために、品物がしっかりと梱包されていることを確認してください。
配送中に商品が破損した場合はどうなりますか?
Kohaku では、商品が完璧な状態で届くよう細心の注意を払っています。配送中に商品が破損した場合は、注文を受け取ってから 7 日以内にkohakumats@gmail.comまでご連絡ください。メールには以下の詳細を記載してください。
- 被害の詳細な説明
- 破損した製品の写真
- ご注文番号
ご要望を受け取ったら、状況を評価し、交換、返金、修理サービスなどの適切な解決策をご提案いたします。
配送中に破損があったことが確認された場合、返送料、関税、消費税など、関連する費用はすべてKohakuが負担します。お客様に追加の費用は発生しません。
商品を交換するにはどうすればよいですか？
現在、直接の交換は行っておりません。ただし、異なる商品（サイズや色など）をご希望の場合は、ご希望の商品を新たにご注文いただくことをお勧めします。その後、当社の返品ポリシーに従って元の商品を返品することができます。
返品にかかる送料および返品手続き中に発生する関税や税金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。返品される商品はすべて未使用、無損傷、元の梱包のままでなければなりません。元の注文と新しい注文の両方の送料は返金されません。
注文をキャンセルできますか？
ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、 kohakumats@gmail.comまでご連絡いただければキャンセルできます。ご注文の商品が発送された後はキャンセルできません。ただし、商品を受け取った後は、当社の返品ポリシーに従って返品することができます。
発送時にすでに関税や税金が発生している場合は、その金額を返金することはできませんのでご了承ください。